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Das Transkript Ihres kürzlichen Chats
2016-07-09 09:00:15
To: shubham.agrawal@add3000.pp.ua
From: info@mailer.netflix.com (sender info)
Subject:

Das Transkript Ihres kürzlichen Chats


Received: 2016-07-09 09:00:15
(14 sec.) Created: 2016-07-09 09:00:01 (?)

Vielen Dank für Ihre Anfrage beim Netflix-Kundensupport.

Hier ist das Transkript Ihres kürzlichen Chats mit unserem Kundensupport:

Netflix Sally
Herzlich Willkommen bei Netflix. Hier ist Sally. Mit wem habe ich das Vergnügen und wie kann ich helfen?
You
Pascal Moschberger
You
MIr wurden Geld abgezogen trotz gekündigtem Gratismonat
Netflix Sally
Herrje!
Netflix Sally
Gut, dass Sie sich damit bei mir melden - hier kann ich bestimmt helfen!
Netflix Sally
Ich werf da sofort einen Blick drauf ... geben Sie mir bitte einen Moment
You
Ich habe schon eine Rücklastschrift beantragt bei der Bank
Netflix Sally
Das ist ja nie verkehrt!
Netflix Sally
Ich seh jetzt aber auch den Grund für die Abbuchung :/
You
ja?
Netflix Sally
Sie haben bei uns ein zweites Konto mit der gleichen Bezahlart, aber unterschiedlichen e-mail Adressen - bestimmt ein Versehen ... keine Sorge wir kriegen das geregelt Allerdings kann/darf ich technisch kein Nachforschungsticket erstellen, sprich ich seh zwar das Konto, kann es aber nicht öffnen ... aber die Mädels und Jungs am Telefon können das :) Die Nummer ist natürlich kostenfrei: 0800-724-0963
You
gut ich melde mich dort
You
danke
Netflix Sally
Das Konto ist auch nicht gekündigt, wie Ihr erstes - hier ist alles prima ;) ... nur das doofe zweite Konto ist noch nicht gekündigt
You
das muss mein Kind gewesen sein :(
Netflix Sally
Super!
Netflix Sally
Ich drück die Daumen - weiß Sie aber bei meinen Kollegen in den besten Händen :)
You
doch ich habe mit ihm geredet und ich habe mich in beiden eingeloggt und beide sind schon beendet schon
Netflix Sally
Okay!
Netflix Sally
Ich seh ja nur das eine und hoier gab es keine Abbuchung :/
Netflix Sally
Kennen Sie denn die andere e-mail Adresse?
You
moment
Netflix Sally
So könnte ich das Konto auch im Chat öffnen
You
moment
You
*****************
Netflix Sally
kein Problem - ich hab Zeit :)
Netflix Sally
Moment ;)
Netflix Sally
Gefunden!
You
es kommt auch nicht mehr vor.. ich werde die netfilx seite an meinem Pc sperren+
Netflix Sally
Also - das Konto ist tatsächlich auch gekündigt - sprich es kommt zu keiner weiteren Abbuchung
Netflix Sally
Ich will Ihnen nur erklären, warum es hier zu einer Abbuchung kam :/
You
also ist die Rücklastschrift ok?
Netflix Sally
Na logisch!!
You
ok
Netflix Sally
Ich würde Ihnen die Kohle auch zurückbuchen!!
You
schon zu spät.. ist schon rückgebucht
Netflix Sally
das war ja schließlich ein Versehen mit dem zweiten Konto
Netflix Sally
nicht schlimm!!
Netflix Sally
Hätte ich bestimmt auch gemacht
You
aber mich würde trotzdem interessieren wie es zu der abbuchung kahm
Netflix Sally
ja:
Netflix Sally
Und zwar:
Netflix Sally
das Konto haben Sie nach dem ersten Konto eröffnet - auf dem ersten Konto lief ja der Probemonat - dieses Konto wurde somit kostenpflichtig eröffnet
Netflix Sally
deswegen die böse Abbuchung
Netflix Sally
Weil ...gleiche Bezahlart = gleicher Kunde und Sie haben den Probemonat ja schon in Anspruch genommen xD
You
ja kommt nicht mehr vor ich habe mit meinem So
You
Sohnemann geredet
Netflix Sally
Wirklich: Unserseits besteht gar kein Problem!!
Netflix Sally
Kommt ganz oft vor und wir buchen dann auch immer zurück
Netflix Sally
Sie könnnten auch die Bezahlart direkt bei netflix sperren lassen?
You
ist ja ein Fehler von eurem System das das überhaupt funktioniert anscheinend
You
ok danke
Netflix Sally
sprich, wenn Sie nicht wollen das jemand über Ihre IBAN ein konto eröffnet
Netflix Sally
...dafür müssten Sie allerdings auch einmal anrufen - die Kollegen am Tel haben da ein bisschen die Nase vorn
You
ist ok.. kommt ja nicht mehr vor jetzt
Netflix Sally
Okay :)
Netflix Sally
In jedem Fall wünsch ich Ihnen ein zauberschönes Wochenende!! Eine Bitte noch, bleiben Sie kurz online für eine letzte Frage.
Fragen? Einfach anrufen: 0800-724-0963
Zum Hilfe-Center     Konto verwalten
Diese Nachricht wurde von Netflix an [shubham.agrawal@add3000.pp.ua] gesendet.
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2016-05-14 00:06:57

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